Kebijakan Pengembalian Dana Aplikasi Starlite

Tanggal Berlaku: 4 Juni 2025

Di Starlite, kepuasan pelanggan adalah hal yang penting bagi kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi melalui aplikasi dan platform kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian atau pengalaman Anda, silakan tinjau kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini:

1. Kelayakan untuk Pengembalian Dana

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika satu atau lebih dari hal berikut berlaku:

Anda dikenakan biaya secara tidak benar karena kesalahan sistem.
Layanan yang Anda terima tidak diberikan sesuai dengan deskripsi atau tidak diberikan sama sekali.
Anda dikenakan biaya tetapi telah membatalkan pesanan dalam jangka waktu pembatalan yang diizinkan.

Semua permintaan pengembalian dana akan diverifikasi dan disetujui oleh tim dukungan pelanggan kami.

2. Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus berikut:

Perubahan pendapat atau pembelian tidak disengaja.
Layanan yang telah diselesaikan atau digunakan sesuai fungsinya.
Pesanan yang dibatalkan di luar periode pembatalan yang ditentukan.
Sengketa yang diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah transaksi.

3. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan:

Hubungi tim dukungan kami di appsupport@asata.co.id.
Sertakan ID pesanan Anda, informasi akun, dan alasan detail permintaan pengembalian dana.
Kirimkan permintaan Anda dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.

Kami berusaha memproses semua permintaan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kerja. Jika permintaan Anda disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda.

4. Pengembalian Dana yang Tertunda atau Tidak Diterima

Jika Anda belum menerima pengembalian dana:

Periksa kembali akun pembayaran atau rekening bank Anda.
Hubungi penyedia pembayaran Anda; terkadang perlu waktu sebelum pengembalian dana tercatat secara resmi.

Jika Anda telah melakukan langkah-langkah tersebut namun tetap belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami langsung di appsupport@asata.co.id.

5. Perubahan Kebijakan

Starlite berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di situs web atau aplikasi kami.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami di:

Email: appsupport@asata.co.id

Terima kasih telah memilih Starlite.